امروز سه شنبه ۱۶ آذر ۱۳۹۵06 December 2016
جستجوی سفربانک
های جیمبو، بلیط آنلاین هواپیما
close
اخبار آژانس ها >

CRM مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مدیریت ارتباط با مشتری
2420 : تعداد بازدید
: تیتر خبر
1392/02/28
: تاریخ

با اینکه به نظر می آید که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شود که مشتری کسی است که  در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه،  هزینه پرداخت می کند . تعریف دیگری هم داریم که می گوید مشتری فرد یا گروهی است که شما با آن value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبی است .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید!
تعريف مشتري Customer:
—مشتري كسي است كه انجام معامله ودادوستدرادر يك محيط رقابتي به عهده دارد ودرحالت تعاملي كالا مبادله مي كند.
تعريف ارباب رجوعClient:
—ارباب رجوع مثل مشتري حالت تعاملي وطرفيني ندارد بلكه خدمات وارزش هاي يك جانبه را شامل ميشود.
—عناوین:
•    ضرورت توجه به مشتري گرايي
•    تعاريف مشتري مداري
•    استراتژي هاي  مشتري مداري
•    انواع مشتري برحسب نيازهايشان:
•    انواع نيازها وانتظارات مشترك مشتريان:
•    تعامل با مشتري
•    مهارتهاي انساني
•    مدل تحليل مراوده اي
•    براي ايجاد طرز تلقي خوب در مشتريان
•    ابعاد كيفيت خدمات
•    رضايت
•    انواع مطلوبيت و چگونگي فراهم شدن آنها
•    تفاوت میان خواسته و نیاز مشتری
•   
—مدیریت اعتراضات مشتریان
الزامات برخورد مناسب با نارضایتی وناراضی ها(8As)
مدیریت سکوت مشتری
ده فرمان مدیریت سکوت مشتری
o    تبیین راهکارها
o    دلايل و درصد ريزش مشتريان

گالری

نظر شما

نام و نام خانوادگی :

ایمیل :

  نشان داده نخواهد شد

نظرات :

تبلیغات در سفربانک
پیگیری سفر ارزان
شماره همراه: شماره پیگیری:
ثبت نام / لاگین بلیط های چارتری
نام و نام خانوادگی: ایمیل: شماره همراه: